HOURA est un hypermarché sur internet qui permet de faire en ligne des courses 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec la garantie que la livraison se fasse dans 48 heures au domicile du client. HOURA propose une grande diversité de produits, plus de 50000 produits vendus sur Internet.Il y a des produits frais et des boissons pour une alimentation saine et variée et selon les goûts des consommateurs, des produits "spécial bébé" sont aussi mis en vente, les produits d'épicerie,toutes les dernières innovations en ce qui concerne l'entretien et l'hygiène, des matériels d'équipement comme les appareils electroménagers, mais aussi des vins de grandes cuvées.Pour les amateurs de produits bio, tout un rayon leur est consacré que ce soit pour les fruits que pour les légumes. Un rayon phytothérapie a également été créé. En matière de loisir,HOURA proppose des jouets, des appareils pour bricoler, des articles de sport. Chaque produit comporte une petite description de son composition, sa date de péremption et son prix.Lorsque le client passe une commande, HOURA livre les marchandises en 24H.
Un nouveau a été mis en place pour faciliter la commande. C'est HOURA'pid. Il permet de rechercher rapidement plusieurs produits les uns après les autres si on veut acheter plusieurs marchandises en même temps.
En matière de livraison, elle ne coute aux clients que de 1 à 5 Euros selon le prix de la course. Mais la livraison est gratuite pour les futures ou jeunes mamans qui bénéficient de l'offre "9 mois tout calin". Dans ce cadre,HOURA s'engage à livrer gratuitement leurs courses pour un montant supérieur à 180 Euros pendant 9 mois qui débute à partir de l'inscription.
De plus, HOURA garantit que toute retractation dans les 7 jours après la livraison entraîne le remboursement ou l'échange des produits.
Certaines marchandises, comme les appareils électroniques et électroménagers sont garanties 2 ans par HOURA. Le service après vente couvre les frais de main d'oeuvre et les pièces de rechanges, parfois même le déplacement en cas de matèriels lourds. Il suffit d'appeler le service client de HOURA et ce dernier mobilisera les techniciens pour définir l'origine de la panne d'après les descriptions du client.
Si la date de garantie est dépassée, le client peut encore solliciter HOURA pour obtenir les réparations dans les lieux les plus proches de son domicile.
La fidélité se paie gracieusement chez HOURA car si on atteint un certain point (le principe des 150 bornes) pendant une période de 6 mois, la livraison à domicile sera gratuite.
Les consommateurs apprécient de plus en plus l'utilité de HOURA; plus de 130000 personnes ne jurent plus que par HOURA pour son aptitude à leur faciliter la vie quotidienne.
