Les services aux particuliers
Pour mieux asseoir le principe de cette forme de services, les compagnies d’autocar mettent à la disposition des clients des trajets réguliers et aptes à satisfaire leurs besoins. Ce qui différencie les services réguliers des autres prestations, c’est que toutes les informations sont connues à l’avance par les passagers, à savoir :
- les itinéraires
- les points d’arrêts
- les fréquences des lignes
- les tarifs
- les horaires.
Ainsi, ceux qui voyagent loin peuvent organiser leur voyage longtemps à l’avance, la date du départ et du retour ainsi que le côté finances.
Les services réguliers
Pour le transport autocar, les services réguliers assurent :
- le transport scolaire
- les lignes régulières
- les transports à la demande
- les réceptifs.
Le plus souvent, ils sont exploités par des entreprises privées qui utilisent des véhicules de grande marque.
Les services occasionnels
Les services occasionnels visent surtout la satisfaction des besoins ponctuels du public. La demande n’est pas continue et n’est valable que pour une certaine durée. De ce fait, les professionnels du transport en autocar mettent à leur disposition une offre, disons, exceptionnelle pour satisfaire ce besoin.
En général, le service occasionnel prend en charge :
- Les circuits « à la place », qui consiste à organiser des trajets pour satisfaire une demande en particulier.
- Les circuits collectifs : Il s’agit pour le transporteur de mettre à la disposition d’un groupe de touristes un autocar apte à assurer leur transport durant tout le trajet. Cette forme d’activité requiert une autorisation délivrée par le Préfet du département du siège social de la compagnie de transport. Sans cette dernière, le voyage ne devrait pas avoir lieu.
Les compétences des gens du métier
Il est évident que la concurrence est rude en matière de transport. En effet, les moyens de locomotion sont nombreux : le train, l’avion, le bateau et bien sûr, l’autocar. Chacun a ses propres avantages, ce qui fait leur différence. Si certains sont réputés pour le confort offert aux passagers, d’autres le sont pour leur coût flexible et abordable pour toutes les catégories de clientèles.
Mais pour être compétitives sur le plan qualitatif de services, les compagnies de transport en autocar doivent répondre à quelques exigences.
- Une équipe commerciale professionnelle : C’est cette branche qui s’occupe de la communication avec les clients. En ce qui concerne sa capacité, elle doit avoir un bon sens relationnel et maîtriser différentes langues pour faciliter l’accueil des touristes venus des quatre coins du monde.
- Les responsables du planning : Ils sont responsables de l’organisation des trajets. Ce sont eux qui choisissent les destinations et les activités à effectuer durant les excursions.
- Les mécaniciens : Ils sont là pour veiller au bon état des autocars. Pour cela, ils doivent faire attention aux pneus, au frein et aux accessoires qui sont garants de la sécurité du transport en autocar.
- Les conducteurs : Ils doivent répondre aux conditions nécessaires pour accéder au poste. Il en est ainsi de la condition d’âge fixée à 21 ans minimum, de la possession d’un permis D adéquat pour le transport en commun et de l’accomplissement des formations en matière de sécurité routière.
